Author - Serkan Esen

CRM ve Microsoft Dynamics 365’in Evrimi

Müşteri İlişkileri Yönetimi “Ne kadar sıkıcı bir başlık atmışım” diyerek satırlarıma başlamak istiyorum 🙂 Oysa ” Dynamics 365 CRM için öyle bir şey söyledi ki”  ya da ” Dynamics 365 CRM’i hiç böyle duymadınız” gibi daha çarpıcı bir başlık atsam daha çok okunurdu muhtemelen ama doğru bildiğimiz yoldan şaşmayalım gene de 🙂 Microsoft Dynamics CRM‘in, yeni adı ile Dynamics 365‘in tarihçesine girerken mecburen akademik bir başlık olan CRM‘in ve CRM yazılımlarının tarihçesine de bir uğramak gerekiyor. CRM’in yani Müşteri İlişkileri Yönetimi‘nin tarihçesi 1970’li yıllara kadar uzanıyor. [...]

CRM Nedir, Nereden Alınır, İyisi Nasıl Anlaşılır?

15 yıldır CRM ile haşır neşir biri olarak CRM nedir denince her sene başka cevaplar verdiğimi fark ettim. Bu aklımdaki bir çok gizli bağlantıyı harekete geçirdi ve bu yazı ortaya çıktı. –CRM nedir?  -Öncelikle CRM organik bir tanımdır. İçindeki kavramlardan hareketle değişir, büyür, olgunlaşır, giyilir, yenilir, içilir… Öhm. Tekrar başlayalım.. –CRM nedir? -Merkeze müşteriyi koyan, buna bağlı bütün operasyonları müşteri odağından gören bir iş sistemidir. Tamam iyi gidiyoruz. Öyleyse müşteri nedir? Müşteri her on yılda bir köklü bir değişime uğrayan, huyu, suyu, alışkanlıkları, cebindeki [...]

IT Projelerinde Yapılan Hatalar

Başarılı IT projelerini hepimiz biliriz. Bilmesek de sağdan soldan sürekli başımıza kakılır başarı hikayeleri. IT çalışanlarının kutsallarından biridir başarı hikayesi. Herkes onu yazmak, o projede bir fotoğraf çektirmek videosunda oynamak ister. Kim yapmış, kime yapmış, ne yapmış, hangi yazılım ve donanımlar kullanılmış, projeden önce teşhis edilen problem neymiş, proje sonrası kazanımlar neler olmuş standart bir başarı hikayesinin iskeletini oluşturur. Haliyle diğer potansiyel müşteriler için de önemli bir dokümandır. Bu yüzden başarılı IT projeleri hep görünürdedir.  Peki başarısız IT projeleri nerede? Yazılım [...]

Big Data Dedikleri…

256 K bilgisayarlar kullanmış,  720 KB’lık DD Disketin köşesine, kızdırılmış maket bıçağı ile bir kare açarak  kapasitesini 1,44 MB’a çıkarmış ve bu disklerle bugün çok komik boyutta olan  nice veri taşımış bir nesil için big data denilen kavramın hazmı kolay değil. 36 yaşındaki bir adamın dedelerimiz gibi “bizim zamanımızda” temalı yazılar yazmasına sebep olan, son hızla giden teknolojinin nice yeni kavramından biri Big Data. Bu isim ile dünyadaki elektronik ortamdaki her tür veri kast ediliyor. 2014 yılındayız ve ancak istatistiklere bakınca [...]

Bilgi Çalışanı* Verimliliği ve Yöneticilerin Bilmediği Bazı Gerçekler

Bir arkadaşım çalıştığı işyerinde şunları yapıyor: 1) Web’de araştırdığı bir konuyu bilgisayarındaki word’e kopyalamak istiyor. Ancak  “biçimlendirmeden yapıştır/yalnız metni yapıştır”  özelliğini bilmediği için  web sayfasındaki tüm biçimsel format ve ıvır zıvırı Word’e aktarmaya çalıştığı için word’u kilitleniyor ya da yapıştırsa bile acayip bir renk ve formatta olduğundan onu diğer metne uyduramıyor. (20 dk) 2) Excel’de yaptığı bir rapordaki isimler küçük harfle yazılmış. İlk harflerini büyütmek istiyor. Arama motorunda “excel ilk harf büyütme formulu” yazıp gelen formülleri tek tek deniyor. Biri farklı [...]

IT Satıcılarına Taktikler

Satış Taktikleri Satış taktikleri ile ilgili 250.000’den fazla kitap var.  Vereceğim bu öneri  ne yazık ki hiçbirinde yazmıyor. Bunu sadece blogu takip eden şanslı bir azınlık öğrenecek.  Önerim basit: Zamanında işeyin. Sevgili satıcılar, müşteri ziyaretinden ayrılmadan önce çekinmeyin, utanmayın, mutlaka tuvalete uğrayın.  Dünyadaki IT satıcılarının %35’i böbrek rahatsızlıklarından mustarip. İdrar yolu enfeksiyonu olan sistit  IT’cilerin can düşmanı. Muhtemelen yakında, çiş tutma kaynaklı böbrek rahatsızlığının IT kaynaklı bir ismi de olacak. Ziyaretten sonra kıvranarak otomobil süren, hele ki yoldaki kasislerden geçerken hayat muhasebesi yapan [...]