 |
|
Kimse müşterinize servis elemanlarınız kadar yakın olmayacaktır. Onlar, şirketinizin ve desteğinizin en ön tarafında müşteriyle doğrudan -direkt- irtibatta olan kişilerdir. Eğer onlar işlerini düzgün yapabilirse müşteri memnuniyeti ve sadakati en üst düzeye çıkacaktır.
Microsoft Dynamics CRM ile müşterinizle sadece güçlü ilişkiler kurmakla kalmazsınız aynı zamanda servis yönetiminde mükemmel otomatisyon sayesinde maliyetlerinizi aşağı çeker, kârlılığınızı en üst düzeylere taşırsınız. Tanıdık Microsoft arayüzleri ve gelişmiş verimlilik sağlayan yapısıyla servis verimliliğinizi arttırarak çözüm üreten bir servis olursunuz.
| |
 |
| |
|
|
|
| |
|
| |
Microsoft Dynamics CRM servis
yönetimine değer katar
Microsoft Outlook gibi, bildiğiniz Microsoft
ortamında anlık ve doğru veri akışını sağlayarak
müşterilerinize geri dönüş sürelerini minimuma
indirirsiniz
Microsoft Dynamics CRM'nin
entegre özellikleriyle servis otomasyonunu sağlayın,
böylece şirketiniz müşteriye daha hızlı ve daha kârlı
şekilde hizmet etmeye başlasın.
|
İŞİNİZİ KOLAYCA
YÖNETİN
Microsoft Dynamics CRM, müşteri
ilişkilerini yönetme araçlarını, bir teknoloji standardı olan
Outlook' un doğal bir parçasıymış gibi kullanmanızı
sağlayacaktır. Başka bir deyişle onu nasıl kullanacağınızı
zaten biliyor olacaksınız. Bütün müşteri e-postaları,
toplantılar, görevler, firmalardaki ilgili kişiler, sizin için
burada olacak. Artık müşteriyi yönetmek için harcayacağınız
zamanı satış için harcayabileceksiniz. Çünkü Microsoft
Dynamics CRM sizin için müşterinizi yönetecek.
CRM İLE SERVİSİ DAHA İYİ YÖNETİN
CRM' in çağrı yönetimi özelliklerini kullanarak çok
hızlı ve kolayca çağrı açılması yönetilmesi ve
sonuçlandırılması sağlanacak. Garanti ve Sözleşme bilgilerine
anında ulaşın. Çağrı geçmişine ve problemlerle ilgili konmuş
tanılara ve çözüm bilgilerine anında kavuşun.
SERVİS
OTOMASYONU
Çağrıları otomatik kuyruklar ve akışlar
sayesinde efor harcamadan yönetin. Servis otomasyonu
çağrıların otomatik olarak atanmasını, takip ya da eskale
edilmesini sağlar. Çağrı yönetiminin yanı sıra, iletişim
takibi ya da otomatik e- posta özellikleri sayesinde
Microsoft Dynamics CRM, servis yönetimi için
mükemmel bir altyapı sağlar.
PROBLEMLERİ HIZLI VE KUSURSUZ
ÇÖZÜN
İlk aramada çözüm oranlarınızın artmasını
sağlayın. Müşteri problemlerinin ilk telefon görüşmesinde
çözülmesini sağlayarak maliyetleri düşürün. Ürün ve
hizmetlerle ilgili bilgi bankasını kullanarak ürün ve hizmet
ağaçları oluşturun, bilgiye hızlı erişim sağlayın. İş
süreçlerini standartlaştırarak mükemmelleştirin.
PROFESYONEL ELEMAN
YÖNETİMİ
Konuyla ilgili uzman- profesyonel
çalışanlarınızı kolayca bulup görev atayın. Servis takvimi
sayesinde uzmanlarınızın mesailerini kolayca planlayın.
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNDE SÜREKLİ
GELİŞİM
Her servis ilişkisinden sonra müşteri
memnuniyetini ölçerek geleceğe dönük, uzun dönem müşteri
memnuniyeti ve sadakati sağlayın |
|