Omerd Business Solutions,şirketleri Microsoft Dynamics CRM İş Platformu ile Buluşturdu

Microsoft Türkiye binasında gerçekleştirilen etkinlik ,Omerd Business Solutions Genel Müdürü Doruk Kaftancı’nın konuşması ile açıldı.Doruk Kaftancı konuşmasına CRM in ne anlama geldiği üzerine yoğunlaşarak devam etti.Müşteri ilişkileri yönetiminin kavramsal noktalarının ne anlama geldiğini açıklayan Doruk Kaftancı, CRM ile doğru müşteriye hangi kanallarla ulaşılabilineceği konusunda sahip olduğu ip uçlarını dinleyiciler ile paylaştı.

Barış Kanlıca’nın CRM’in modüllerini uygulamalı bir şekilde dinleyicilere aktarması ile oturum devam etti.Aynı zamanda Dynamics CRM MVP ünvanına sahip olan Barış Kanlıca,önce CRM’i doğru kullanarak firmaların satışlarını nasıl yükseltebileceklerini,müşteri memnuniyetinin CRM ile ne kadar kolay ve hızlı gerçekleştirilebilineceğini anlattı.

Satışları arttırabilmek için gerekli olan en önemli adımlardan birinin doğru pazarlama aktiviteleri olduğu bilinmektedir.Barış Kanlıca konuşmasına CRM in pazarlama modülünün firmalar için neler yapabileceğini anlatarak devam etti.CRM ile doğru müşteriye doğru kanallarla ulaştıktan sonra pazarlama ekibinin aktivitelerinin nasıl takip edileceği,kampanyaların maliyetlerinin nasıl düşürüleceği konularında dinleyicilerin aydınlatılması sağlandı. CRM in sahip olduğu geniş kapsamlı raporlama yeteneği ile ürün ve pazarlama performanslarının raporlamalarının nasıl gerçekleştirileceği dinleyiciler ile paylaşıldı.

CRM’in servis modülünün anlatıldığı son oturumda ise sahadaki personelin çok yönlü takibi ve yönlendirilmelerinin nasıl kolaylıkla yönetilebilineceği anlatıldı. Dinleyiciler sahadaki personelin iş yükünü nasıl yönetilebilecekleri konusunda aydınlandılar.CRM in iş akışları modülü ile de tanışan dinleyiciler bu sayede oluşan her yeni aktivite neticesinde sistemin kendisine verilen görevi otomatik olarak nasıl gerçekleştirdiğini öğrendiler.

Saat 13.30 ile 17.00 saatleri arasında gerçekleşen CRM etkinliğinde katılımcılar sorularına doğru ve kesin cevaplar alırken kahve aralarında Omerd Genel Müdürü Doruk Kaftancı ile ve müşteri yöneticileri ile iletişime geçerek ihtiyaçlarını ve CRM den beklentilerini dile getirdiler.