Türkiye’nin en köklü firmalarından biri olan Şengör Halıcık’ın dünyaya açılan kapısı Step, 1998 yılında İstanbul’da kuruldu. Kurulduğu günden bu yana hızla büyüyen ve gelişen Step, şuan Milano, Londra, Paris, İstanbul , NewYork gibi metropollerde ve dünyanın çeşitli ülkelerinde faaliyet göstermektedir.

Step Halı’nın OMERD Business Solutions ile yollarının kesişmesi, 2011 yılında gerçekleşti. Microsoft CRM 4.0 ile başlayan süreç, günümüzde kat edilen birçok aşamayla Microsoft Dynamics CRM 2016 8.0 versiyonuna dönüştürüldü.
Şirketin aktivite yönetimi, fırsat yönetimi, sipariş yönetimi gibi alanları Microsoft Dynamics CRM 2016 ile tek elden yönetilen bir iş akış sistemine dönüştürüldü. Aktivite yönetimi başlığı altında, şirketin diğer ülkelerdeki tüm şubelerinde yapılan işlemlerin raporlaması sağlanırken; fırsat yönetimi altında online sipariş, online talep ve teklif gibi müşteri ilişkilerini tek merkezden yönetme imkanı sağlandı.

CRM büyük şirketlerin yönetim mekanizmalarının olmazsa olmazlarından. Bunun yanında projelerin uzun ve zorlu bir süreç olduğu da gözden kaçırılmamalı. Başarılı olarak adlandırılan bütün CRM projelerinin planlama safhası, belli iş süreçlerine ve iç dirençlere karşı güçlü olabilecek şekilde tasarlanır. OMERD olarak tüm bu süreçlerde, bütün deneyimimizle Step Halı’nın yanında olduk.
Step Halı  ile altı senedir sürdürdüğümüz ortaklık günümüzde de devam etmekte. Dediğimiz gibi CRM uzun ve yeni gelişmelere açık, her ihtiyaca karşılık verebilen dinamik bir yazılım. Bizler de genç, dinamik ve uzman ekibimizle  bu tecrübelerimizi sizlerle paylaşmaya hazırız.

STEP HALI yazısı ilk önce Omerd İş Çözümleri üzerinde ortaya çıktı.

Dünya’nın en prestijli çikolata firmalarından biri olan Godiva, 1926 yılında Belçika’da kuruldu. Köklü geçmişiyle dünyanın çeşitli ülkelerinde müşterilerine hizmet veren Godiva, müşteri ilişkileri yönetiminde 6 yıldır Microsoft ve OMERD ile çalışıyor.

Godiva ile sürdürdüğümüz iş ortaklığının 6. yılında, başarılı bir CRM projesine ulaşmanın gururu içerisindeyiz. Godiva ile 2011 yılında başladığımız bu macera, şu an birçok alanda kendini gösteren büyük bir hizmete dönüşmüş bulunmakta.

Şirketin Müşteri İlişkileri Yönetimi, Microsoft Dynamics 365 (CRM) sayesinde artık tek elden kontrol altında tutulmaktadır. Online Satış dahil olmak üzere, şirketin tüm Sevkiyat İşlemleri(kargolama), Kurumsal sipariş, Teklif Değerlendirmeleri, Netsis, ‘’I Care Entegrasyonu, Stok İşlemleri gibi iş süreçlerini kontrol altında tutan Microsoft Dynamics 365, dinamik yapısıyla bunların dışında her türlü ihtiyaca cevap verebilen bir yapıya dönüştürüldü.

Şirket, Microsoft Dynamics 365 (CRM) sayesinde her türlü kriz anında 24 saat müdahale imkânı sağlayan Bulut Altyapısına geçerek, yönetim anında oluşabilecek negatif durumlarda karşı kendisini güvence altına aldı.

Dediğimiz gibi, CRM büyük şirketlerin yönetim mekanizmalarının olmazsa olmazlarından. Bunun yanında projelerin uzun ve zorlu bir süreç olduğu da gözden kaçırılmamalı. Başarılı olarak adlandırılan bütün CRM projelerinin planlama safhası, belli iş süreçlerine ve iç dirençlere karşı güçlü olabilecek şekilde tasarlanır. OMERD olarak tüm bu süreçlerde, bütün deneyimimizle Godiva’nın yanında olduk.

Godiva ile altı senedir sürdürdüğümüz iş birliği günümüzde de devam etmekte. CRM uzun ve yeni gelişmelere açık, her ihtiyaca karşılık verebilen dinamik bir yazılım. Bizlerde genç, dinamik ve uzman ekibimizle tüm bu dinamizmi sizlerle paylaşmaya hazırız.

GODIVA yazısı ilk önce Omerd İş Çözümleri üzerinde ortaya çıktı.

OMERD Business Solutions ailesinin yeni bir üyesi olan Nivea ile yolculuğumuz, 2017 Ocak ayında başladı. Birçok alanda sektörün lider markalarıyla iş ortaklığı içinde olan OMERD, global ölçekli markalardan biri olan Nivea ile birlikte, tecrübesini ve uzmanlığını bir kez daha gözler önüne seriyor.

Proje, eski versiyon on-premise sistemden, Dynamics CRM Online altyapısına, yirmi sekiz gün gibi kısa bir sürede taşındı. Bu işlemle birlikte Nivea Müşteri İlişkileri artık Microsoft Dynamics CRM Online altyapısında ‘’Bulut’’ ile yönetiliyor.

Projenin, iş ortağımız Turcom Teknoloji tarafından satışıyla birlikte başlayan Microsoft Dynamics 365 maceramız, şirketin ‘’müşteri hizmetleri’’ departmanında kendini göstermektedir. Bu faaliyet ile birlikte şirketin, müşterilerden ve dış dünyadan gelen her türlü soru, problem, şikâyet, öneri vb. gibi isteklerin kayıt altına alınıp, iş süreçleri ile ilgili birimlere yönlendirilip takibini sağlamak gibi işlevleri ‘’CRM Online’’ çatısı altında birleştirildi.

Yaptığımız bu işlemle birlikte departman içinde yönetilen iş sistemlerinin, yönetim, bakım, süreklilik, yedek, yaşatma vb. tüm maliyetlerinden tasarruf edip; bulut bilişimin her cihazdan her an erişilebilir, %99,9 kesintisiz çalışma garantili servis altyapısına geçmesi sağlandı.

Tabi ki bu süreç henüz sonuçlanmadı. CRM uzun bir yolculuk. Dünyada başarılı CRM projelerinin başarıya ulaşma oranı yüzde otuz dolaylarında. Başlı başına bu istatistik bile CRM projelerinin zorluğunu gözler önüne sermekte. Böyle bir ortamda planlama safhasına iyi hazırlanmak, iz süreçlerini iyi analiz edebilmek ve iç dirençlere karşı alınacak önlemleri azaltacak planlar yapmak, proje süreçlerinde başarıya giden yolun olmazsa olmazlarından.

CRM projeleri kurumsal firmaların ana işleyiş süreçlerinde bir devrim niteliğindedir. Küreselleşen dünya ve teknolojinin gelişimi, sadece günlük hayatı ve bireyleri değiştirmekle kalmamış; pazarlama alanında başvurulan ve alışılagelmiş yöntemleri de kökten değiştirmiştir. Biz OMERD olarak Microsoft ile birlikte, bu değişimi sizler için kolaylaştırma yolunda mücadele veriyor ve sunduğumuz iş çözümleriyle şirketleri başarıya ulaştırıyoruz.

Nivea ile 2017 de resmiyet kazanan bu iş ortaklığımız, günümüzde de devam etmekte.  CRM sürekli yaşayan, gelişen ve yeni deneyimlere, yeni ihtiyaçlara cevap verebilen dinamik bir yazılım. Biz de OMERD Business Solutions olarak, %98 başarılı proje oranımızla, bu tecrübelerimizi sizlerle paylaşmaya hazırız.

Nivea yazısı ilk önce Omerd İş Çözümleri üzerinde ortaya çıktı.

Microsoft Dynamics CRM ürünü ile CRM ve LOYALTY  çözümü  oluşturulmuştur.

İhtiyaç ve Çözüm Detayı

2011 yılında Türkiye Pazarı’na giren  Caribou Coffee  Amerika’nın en büyük ikinci kahve zinciridir.  Türkiye kahve zinciri pazarına, ilk şubesini Aralık 2011’de Caddebostan’da açarak giren ve üç yılda çok hızlı bir şekilde büyüyerek 10 farklı şehirde 40 şubeye ulaşan Caribou Coffee, aynı hızda büyümesine devam ederek, 2016 yılı sonuna kadar Türkiye genelinde 60 şubeye ulaşmayı hedeflemektedir.

Türkiye pazarının hareketliliği ve hızlı büyüme ile birlikte müşteri yönetiminin tek ve merkezi bir noktadan yapılması, aynı zamanda müşteri sadakati sağlanarak sürekli müşteriler oluşturulması ihtiyacına yönelik CRM yazılımları araştırılmış ve yapılan değerlendirmeler sonucunda Microsoft Dynamics CRM yazılımı ve OMERD firması tercih edilmiştir.

2013 yılında başlayan proje ile birlikte Caribou Kahve Kulübü oluşturulmuş, bu kulübe üye olan müşterileri CRM disiplini ile yakından takip edilmeye başlanmıştır.

Kulüp üye sayısını arttırmaya yönelik Kahve Klübünün tanıtımı ve pazarlama faaliyetleri Dynamics CRM ile yapılmaya başlanmış, üyeler ile ilgili maksimum bilgi CRM’de tutularak müşteri segmentasyonu yapılmıştır.

Sadakat başlığı altında Kahve kulübü üyelerine ilk indirim, şirket indirimi, kampanya indirimi vb kampanyalar sunulmuş ve bu kampanya performansları anlık olarak ölçülüp, sürekli ve öğrenen bir pazarlama anlayışı oluşturulmuştur.  Örneğin Belirli bir Kahve grubundan 5 tane alana, diğer bir Kahve grubundan 1 adet ürün hediye vb dinamik kampanyalar sistemden kolayca oluşturulmakta ve takip edilebilmektedir.

Mağaza satış noktalarında bulunan MICROS KASA sistemi ile CRM entegre edilmiş, böylece Kahve Kulübü üyeleri, üyelikleri ile birlikte katılmaya hak kazandıkları kampanyalardan, Kasa önünde anında faydalanabilmiştir.  Bununla birlikte MICROS KASA entegrasyonu ile Kasa üzerindeki tüm bilgiler CRM’e aktarılmış, Z raporu dahil her türlü Kasa raporu CRM’den kolayca alınabilir hale getirilmiştir.

Mağaza personelinin işe giriş çıkışlarını takip eden PDKS sistemi CRM ile entegre edilmiş ve tüm mağaza çalışan vardiyaları ve çalışma süreleri CRM’den merkezi olarak raporlanabilir hale getirilmiştir.

CRM içinden seçilen filtrelere göre yapılan Toplu e-posta aktiviteleri ile kampanyalar müşterilere toplu olarak duyurulmuş ve etkinlikleri arttırılmıştır.

Caribou Coffee yazısı ilk önce Omerd İş Çözümleri üzerinde ortaya çıktı.

Hepimizin Ortak Noktası sloganı ile Türkiye’de benzeri olmayan bir Kahve-çikolata mağazacılığı konsepti yaratan Kahve Dünyası Microsoft Dynamics CRM projesi için Omerd’i tercih etti.

Sadece Türkiye’de değil, yurtdışında da olan toplam 130’u aşkın şubesi ile Türkiye’yi de temsil eden Kahve Dünyası CRM projesi ile Pazarlama, Satış, Satış Sonrası hizmetler ve müşteri sadakati ana başlıklarında, tüm hizmetlerini dijitalleştirip tek bir merkezden yönetebilir olacak.

Bir Türkiye markası olarak ülkemizi yurtdışında da temsil eden Kahve Dünyası, Turquality  desteği ile toplam sahip olma maliyetlerini ciddi olarak düşürdü.

Kahve Dünyası yazısı ilk önce Omerd İş Çözümleri üzerinde ortaya çıktı.