1950 yılında İzmir’de kurulan İzmir Özel Türk Koleji, kurulduğu günden bu yana Türkiye’nin eğitimde önemli lokomotiflerinden biri haline gelmiştir.

Yenilikleri takip etmiş, eğitim ve öğretim kalitesini en üst seviyede tutan;  ülkesinde ve dünyada saygı duyulan bireyler yetiştirmeyi misyon edinen İzmir Özel Türk Koleji, aynı hedeflerle 67. yılında da hizmet vermeye devam ediyor.

Hedef

Kurumla iletişime geçen öğrenci adaylarının, rehberlik ve başarı değerlendirmeleri dahil olmak üzere iletişim bilgilerinin kayıt altında tutulduğu,  aday öğrencilerin verilerinin gerçekleştirilen analizlerle, geri dönüşünün sağlanabileceği tek elden yönetilen bulut altyapı sistemlerine geçmek.

Çözüm

Microsoft Dynamics 365  ile birlikte, kuruma özel  ve ihtiyaçlara cevap verebilen dinamik modüllerin kullanımı sağlandı. Bu modüller sayesinde her an müdahale edilebilir, iş akışının, raporlamalar ve analizler sayesinde tek elden yönetilebilir bir sisteme geçildi.

• Aday Öğrenci Yönetimi

PDR ve akademik değerlendirme sonuçlarına göre, aday öğrencilerin kayıt altına alınan tüm verileri müdür onayına sunulur. Müdür onayı alan adaylara otomatik olarak bir fırsat oluşur.

• Fırsat Yönetimi

Aday öğrenci yönetiminden gelen ve onay alan öğrenci adaylarına sunulan fırsatlar bu modülde değerlendirilir.

• Aktivite Yönetimi

• Saha Yönetimi

İzmir Özel Türk Kolejleri ile sürdürdüğümüz ortaklık günümüzde de devam etmekte. CRM uzun ve yeni gelişmelere açık, her ihtiyaca karşılık verebilen dinamik bir yazılım. Bizler de OMERD Business Solutions olarak genç, dinamik ve uzman ekibimizle tecrübelerimizi ve dostluğumuzu sizlerle paylaşmaya hazırız.

İzmir Özel Türk Koleji yazısı ilk önce Omerd İş Çözümleri üzerinde ortaya çıktı.

Projeye ‘’Microsoft Dynamics 2011 5.0’’ versiyonundan 6.0 versiyonuna, yirmi sekiz gün gibi kısa bir sürede geçilerek başlandı. Bu geçişle birlikte şirketin bütün iş akış sistemi, müşteri ilişkileri, pazarlama gibi faaliyetleri tek bir çatı altından yönetilebilinir hale getirildi.

Yapılan bu işlem ile birlikte şirketin ana iş akış sistemlerinde, köklü yeniliklere imza attık. Hedef prim sistemi, envanter yönetimi, finansal seçenek yönetimi, call center entegrasyonu, aktivite fırsat yönetimi, hedef pirim sistemi, raporlamalar, satış haritaları, kampanya yönetimi, logo entegrasyonu, müşteri segmentasyon, müşteri-firma kişi bilgileri, web form entegrasyonu bu yeniliklerden bazıları.

Tabi ki bu süreç henüz sonuçlanmadı. CRM uzun bir yolculuk. Dünyada başarılı CRM projelerinin başarıya ulaşma oranı yüzde otuz dolaylarında. Başlı başına bu istatistik bile CRM projelerinin zorluğunu gözler önüne sermekte. Böyle bir ortamda planlama safhasına iyi hazırlanmak, iz süreçlerini iyi analiz edebilmek ve iç dirençlere karşı alınacak önlemleri azaltacak planlar yapmak, proje süreçlerinde başarıya giden yolun olmazsa olmazlarından.

‘’OMERD Başarı Hikayeleri Serisi’’ işte tüm bu süreçleri birinci ağızdan, sizlerle buluşturuyor. Müşterilerimize OMERD ve Microsoft Dynamics’i soruyor ve onlardan bazı cevaplar alıyoruz.  Bu başarı hikayemizde DKY İnşaat, Pazarlama ve CRM Müdürü: Hakan KALAYCIOĞU, Microsoft Dynamics CRM tecrübelerini sizlerle paylaşıyor:

-Bilmeyenler için lütfen kendinizi tanıtır mısınız?

-Ben Hakan Kalaycıoğlu, yaklaşık olarak on dört yıldır çalışma hayatının içindeyim ve on dört yıldır bir fiil CRM ile uğraşmaktayım. İbrahim Dumankaya Holding çok köklü bir şirket. 1961 yılında inşaat sektöründe faaliyete başladı. 2013 yılında firma yeni bir yapılanmaya giderek, DKY markasını oluşurdu. DKY İnşaat gerçekten sektörün önde gelen firmalarından bir tanesi.

-Microsoft Dynamics CRM’ in şirketinize sağladığı katkılar nelerdir?

-Müşteri takibi artık çok güzel bir şekilde yapabiliyoruz. Müşteri bir form doldurduğunda direk onlarla iletişime geçebiliyoruz. Yani müşterilerimizi takip edebilir konuma geldik artık. Müşteri nereden- nasıl gelmiş, hangi kanallar ile bizlere ulaşmış, hangi projelerimiz ile ilgilenmiş bunları görebiliyoruz. Bunların hepsi doğal olarak bir satış artışı sağladı.

-Şunu çok açık bir şekilde söylemem gerekiyor. CRM’ e geçtiğimizden bu yana, sadece CRM sayesinde birçok satış yaptık. Sadece CRM’ deki veriyi analiz ederek, geçtiğimiz müşteri datasını kullanarak yeni bir satış elde ettik.

-Raporlama dediğimiz yenilikle ‘’dashboard ekranları’’ sayesinde; anlık satış anında üst yönetime direk bilgi veriliyor. Yani, bir satış olduğunda (kaparolama işleminde) üst yönetime o satışa dair bilgilendireme maili anında yönetime ulaşıyor.

-Microsoft Dynamics CRM ve OMERD’ i seçerken hangi faktörlere dikkat ettiniz?

-Microsoft’un kalitesi herkes tarafından biliniyor. Sektörün lideri konumunda. Biz de yıllardır Microsoft ürünleri kullanan bir şirketiz. Bu yüzden fazla zorlanmadık. Bunların yanında bizim için önemli olan ikinci kriter çalışacağımız ‘’partner’’ın deneyimleriydi.  OMERD’ e baktığımızda inşaat sektörünün önemli firmalarına iş ortaklığı yapmış bir firmaydı. Bu bizim için en önemli kriterdi. Bunların haricinde üçüncü olarak da fiyat avantajı etkili oldu.

–Microsoft Dynamics’ de yer alan ve Gayrimenkul sektörüne özel olarak tasarlanan, ‘’Satış Haritası’’ özelliğinden bahseder misiniz?

– Bir satış temsilcisi, satış haritasını açtığında müşteri satışa çıkan daireleri, kaparo alınmış daireleri, hangi dairelerin satıldığını görebiliyor. Bu da doğal olarak satış temsilcisinin işlerini kolaylaştırıyor. Ayrıca bu haritanın içinde projenin videoları var. Satış temsilcisi tüm bu görsel imkanlardan faydalanarak satışı sanki bir maket sunumu yaparmış gibi tamamlıyor.

-CRM projeleri oldukça zorlu projeler. Siz CRM de başarıya ulaşmış bir firma olarak; CRM’ de başarıya giden yolu nasıl özetlersiniz?

-CRM bir şirketin yaşam süresi boyunca, o şirketin olmazsa olmazıdır ve geleceğe dönük bir yatırımdır. Kurulumuyla bitecek ve verim alınabilecek bir yazılım değil. Sürekli yaşayacak, sürekli yenilenecek ve şirketin istekleri doğrultusunda sürekli geliştirebilenecek bir yazılım.

– Yönetim tarafının desteği ve inancı da bu işin en önemli kriterlerinden bir tanesi.

OMERD olarak genç ve dinamik bir ekibe sahibiz. Sizin OMERD ekibi ile ilgili düşünceleriniz ve tecrübeleriniz nelerdir?

-Ben OMERD ekibinden gerçekten çok çok memnunum. Hiçbir firma mesai saatleri dışında hizmet vermezken OMERD biz zora düştüğümüz anların hepsinde gün ve saat kavramı dinlemeden bize destek oldu. En acil anlarda, en zor anlarda tek telefon ile bütün krizleri aştığımız zamanlar oldu. Çok teşekkür ediyorum OMERD’ e.

-son-

Hakan Bey, başarılı bir CRM projesini bu şekilde özetliyor. Unutulmamalı ki CRM projeleri kurumsal firmaların ana işleyiş süreçlerinde bir devrim niteliğindedir. Küreselleşen dünya ve teknolojinin gelişimi, sadece günlük hayatı ve bireyleri değiştirmekle kalmamış; pazarlama alanında başvurulan ve alışılagelmiş yöntemleri de kökten değiştirmiştir. Biz OMERD olarak Microsoft ile birlikte, bu değişimi sizler için kolaylaştırma yolunda mücadele veriyor ve sunduğumuz iş çözümleriyle şirketleri başarıya ulaştırıyoruz.
DKY İnşaat ile 2013’de resmiyet kazanan bu iş ortaklığımız, günümüzde de devam etmekte.  CRM sürekli yaşayan, gelişen ve yeni deneyimlere, yeni ihtiyaçlara cevap verebilen dinamik bir yazılım. Biz de OMERD Business Solutions olarak, %98 başarılı proje oranımızla, bu dinamizmin uzmanlığını sizlerle paylaşmaya hazırız.

DKY İnşaat – Gayrimenkul Satış Platformu yazısı ilk önce Omerd İş Çözümleri üzerinde ortaya çıktı.

Microsoft Dynamics CRM ürünü ile CRM ve LOYALTY  çözümü  oluşturulmuştur.

İhtiyaç ve Çözüm Detayı

2011 yılında Türkiye Pazarı’na giren  Caribou Coffee  Amerika’nın en büyük ikinci kahve zinciridir.  Türkiye kahve zinciri pazarına, ilk şubesini Aralık 2011’de Caddebostan’da açarak giren ve üç yılda çok hızlı bir şekilde büyüyerek 10 farklı şehirde 40 şubeye ulaşan Caribou Coffee, aynı hızda büyümesine devam ederek, 2016 yılı sonuna kadar Türkiye genelinde 60 şubeye ulaşmayı hedeflemektedir.

Türkiye pazarının hareketliliği ve hızlı büyüme ile birlikte müşteri yönetiminin tek ve merkezi bir noktadan yapılması, aynı zamanda müşteri sadakati sağlanarak sürekli müşteriler oluşturulması ihtiyacına yönelik CRM yazılımları araştırılmış ve yapılan değerlendirmeler sonucunda Microsoft Dynamics CRM yazılımı ve OMERD firması tercih edilmiştir.

2013 yılında başlayan proje ile birlikte Caribou Kahve Kulübü oluşturulmuş, bu kulübe üye olan müşterileri CRM disiplini ile yakından takip edilmeye başlanmıştır.

Kulüp üye sayısını arttırmaya yönelik Kahve Klübünün tanıtımı ve pazarlama faaliyetleri Dynamics CRM ile yapılmaya başlanmış, üyeler ile ilgili maksimum bilgi CRM’de tutularak müşteri segmentasyonu yapılmıştır.

Sadakat başlığı altında Kahve kulübü üyelerine ilk indirim, şirket indirimi, kampanya indirimi vb kampanyalar sunulmuş ve bu kampanya performansları anlık olarak ölçülüp, sürekli ve öğrenen bir pazarlama anlayışı oluşturulmuştur.  Örneğin Belirli bir Kahve grubundan 5 tane alana, diğer bir Kahve grubundan 1 adet ürün hediye vb dinamik kampanyalar sistemden kolayca oluşturulmakta ve takip edilebilmektedir.

Mağaza satış noktalarında bulunan MICROS KASA sistemi ile CRM entegre edilmiş, böylece Kahve Kulübü üyeleri, üyelikleri ile birlikte katılmaya hak kazandıkları kampanyalardan, Kasa önünde anında faydalanabilmiştir.  Bununla birlikte MICROS KASA entegrasyonu ile Kasa üzerindeki tüm bilgiler CRM’e aktarılmış, Z raporu dahil her türlü Kasa raporu CRM’den kolayca alınabilir hale getirilmiştir.

Mağaza personelinin işe giriş çıkışlarını takip eden PDKS sistemi CRM ile entegre edilmiş ve tüm mağaza çalışan vardiyaları ve çalışma süreleri CRM’den merkezi olarak raporlanabilir hale getirilmiştir.

CRM içinden seçilen filtrelere göre yapılan Toplu e-posta aktiviteleri ile kampanyalar müşterilere toplu olarak duyurulmuş ve etkinlikleri arttırılmıştır.

Caribou Coffee yazısı ilk önce Omerd İş Çözümleri üzerinde ortaya çıktı.

Metro Bank Microsoft Dynamics 365 ile Müşteri Hizmetlerini Yeniden Geliştirdi.

Metro Bank bir bankanın en çok yaşadığı,  uzun beklemeler, karmaşık kurallar, kafa karıştırıcı süreçler, pazarlama mesajlarının ulaşım engelleri gibi birçok problem noktasını ortadan kaldırarak Müşteri Deneyimini yeniden oluşturuyor.

Metro Bank müşterilerine istediklerini teknolojiyi kullanarak daha hızlı, daha kolay ve en uygun iletişim kanallarını kullanarak veriyor.

Metro Bank bankacılığı dönüştürüyor.  Müşteriyi en başa koyan banka yeni açılan hesapların, mevduat ya da borç verme sayılarına odaklanmıyor.  Günlük performans metrikleri aslında müşteri mutluluğu faktörlerini içinde barındırıyor diyen  Metro Bank bugün veri ve  süreç odaklı  bir Dynamics 365 platformu müşterilerinin ihtiyaçlarının çözmek için, bilgi erişimini, hızlı çözüm yollarını,  çalışanlarının parmak uçlarına anında sağlıyor

Metro Bank Genel Müdürü Craig Donaldson: Teknoloji insanlar ile entegrasyon için kullanılmalı ve biz Metro Bank’de bunu yapıyoruz. Hepsi çalışanlarımız ve müşterilerimiz ile ilgili. Tek derdimiz hayranlar yaratmak. Gerçekten çok basit.

Teknoloji müşterinin bekleme süresini kısaltır.

“Bir müşteri bankamıza girdiğinde, hesabını hemen orada ya da sonrasında açabiliyoruz.  Çekleri ve bankamatik kartları dakikalar içinde basıp şubedeyken müşteriye verebiliyoruz.  Bir müşteri daha karmaşık bankacılık işlemlerine ihtiyaç duyduğunda  doğru çalışanımıza ulaşıp onunla mesajlaşabiliyor” diyen Donmer,   Yammer ile çalışanların anında iletişim kurduğunu ekliyor.

“İnsanları müşteri hizmetlerine anında bağlamak için, randevu almalarını gerektirmeden modern iletişim araçlarını kullanıyoruz.”

Şube trafiğini ya da müşteri hesap aktivitelerini izlemek ve diğer analizler için Microsoft Power BI’ı kullanan Metro Bank, müşteri ilişkisini geliştirmeden önce, sorunları bu şekilde belirliyor.

Müşterilere karmaşa değil netlik kazandırıyoruz.

“Telefon, yüz yüze, mobil uygulama, sosyal medya veya internet üzerinden olsun her bir müşteri kanalında, hızlı ve kolay çözümler sunan aynı müşteri servisi kalitesi sunulmaktadır.

Dynamics 365 Pazarlama modülü ile müşteriler arasında sıklıkla memnuniyetsizlik yaratan toplu pazarlama faaliyetlerinden kaçınır, müşterimizle doğru zamanda ve  doğru kanaldan iletişim kurup, pazarlama mesajlarımızı iletiriz”  diyen Donaldson,

“Mobil uygulamamızı başlattığımızda, mobil bankacılık verilerini analiz edebildik. Örneğin müşteriler aktivasyon kodunu istediklerinde ancak 5 etkinleştirme denemesinden sonra yardım istediklerini gördük. Bu vb bilgiler bizim için çok önemli geri bildirimlerdi.” Diye ekliyor.

Daha az bürokrasi müşterileri için daha çok zaman kazandırır.

“İnsanları Microsoft Surface Tabletler üzerinden oturum açmaya davet ettiğimizde müşteriye bir hesap açmak iki dakika sürerken, aynı işlemi arka ofiste yaptığımızda 10 dakika sürdüğünü gördük.  Ayrıca kağıt masraflarımız %75 azaldı ve şimdi müşterilerimizle% 15 daha fazla vakit geçirebileceğiz, “diyor Donaldson.

Banka, sistemlerini, Power BI’da oluşturulan gösterge panolarıyla ve raporlarla sürekli izliyor. Genel Müdür performansları izlemek için, ofisteki dev ekranlarda da görüntülenen, içinde  “Bugünün yeni hayranları” gibi metrikleri de içeren 4 farklı veri noktasına sahip bir gösterge panosunu kullanıyor.

Hayranlar oluşturmak!

Metro Bank, müşterilerin kendileri hakkında söylediklerini anlamak için  sosyal medyayı izliyor. Microsoft Social Engagement ürünü ile ilgili konuları analiz edip, muhatabına yönlendirmeyi kolaylaştırıyor.

Müşterinin kiminle konuştuğuna bakılmaksızın, müşterinin ihtiyaçlarını iki kere açıklamak zorunda kalmamalarını sağlamak için bankayla olan her müşteri etkileşiminin ayrıntıları Dynamics 365 içinde saklanır Müşteri Hizmetleri yetkili çalışanlarınca erişilebilir olur.

Müşteriyi en başa koyup müşteri ihtiyaçlarını en ileri teknolojiyle çözmeye yönlendiren Metro Bank, tüm bankalar için çıtayı yükselterek bankacılık işlemlerini hepimiz için daha kolay hale getiriyor.

Metro Bank Dynamics CRM Online Başarı Hikayesi yazısı ilk önce Omerd İş Çözümleri üzerinde ortaya çıktı.

OMERD ile yolları 2010 yılında kesişen Ağaoğlu Şirketler Grubu’nda sürdürdüğümüz iş ortaklığı ‘’gayrimenkul’’ alanında kendini göstermektedir. Müşteri İlişkileri Yönetimini tek noktadan kontrol altında tutmak isteyen Ağaoğlu Şirketler Grubu, tercihini Dünya’nın en büyük markalarından biri olan Microsoft’tan yana kullanmıştır.

Microsoft ile sürdürdüğümüz 15 yılı aşkın tecrübe, adaylar arasından OMERD’i ön plana çıkarmış ve Ağaoğlu ve OMERD ortaklığı başlamıştır.

Çözüm

Müşteri İlişkileri Yönetiminde Microsoft Dynamics 365(CRM)’in tercih edilmesiyle birlikte, Konut Satış Yönetimi, Müşteri İlişkileri, Pazarlama Yönetimi, Satış Haritaları, Raporlamalar, Kampanya Yönetimleri gibi iş süreçleri, tek merkezden kontrol edilebilir bir sisteme çevrilmiştir.

Konut Satış Yönetiminde, şirket içerisinde yapılan her türlü rezervasyon, kaparolama işlemleri, ön satış bilgileri gibi iş süreçleri yönetilirken; Müşteri ilişkileri yönetiminde ise müşteri bilgileri kayıt altına alınarak, doğru müşteriye ulaşım gibi önemli faaliyetler sistematik hale getirilmiştir.

Dynamics 365’in ‘’Satış Haritası’’ modülü ise konut tanıtımlarında şirket çalışanların tüm satış işlemlerini tek ekran üzerinden gerçekleştirmesi sağlamış ve böylelikle satış performansları üzerinde gözle görülür bir artış sağlamıştır.

Ağaoğlu Gayrımenkul Satış yazısı ilk önce Omerd İş Çözümleri üzerinde ortaya çıktı.

Hepimizin Ortak Noktası sloganı ile Türkiye’de benzeri olmayan bir Kahve-çikolata mağazacılığı konsepti yaratan Kahve Dünyası Microsoft Dynamics CRM projesi için Omerd’i tercih etti.

Sadece Türkiye’de değil, yurtdışında da olan toplam 130’u aşkın şubesi ile Türkiye’yi de temsil eden Kahve Dünyası CRM projesi ile Pazarlama, Satış, Satış Sonrası hizmetler ve müşteri sadakati ana başlıklarında, tüm hizmetlerini dijitalleştirip tek bir merkezden yönetebilir olacak.

Bir Türkiye markası olarak ülkemizi yurtdışında da temsil eden Kahve Dünyası, Turquality  desteği ile toplam sahip olma maliyetlerini ciddi olarak düşürdü.

Kahve Dünyası yazısı ilk önce Omerd İş Çözümleri üzerinde ortaya çıktı.