Neden CRM Kullanmalıyız ve Bunu Şirket Politikası Haline Getirmeliyiz?
Müşteri İlişkileri Yönetiminde CRM’in Önemi CRM günümüzün dünyasında bir trend olmaktan çıkmış olup, bir ihtiyaç ve hatta zorunluluk halini almıştır. Müşterilerini tanıyabilen, adeta onlarla flört edebilen işletmelerin ilişkilerinin daha uzun sürdüğü ve bu ilişkilerini sadık müşteriler ile taçlandırabildikleri gözlemlenmektedir. Her ilişkide olduğu gibi müşteri ilişkilerinde de ilk karşılaşma anı oldukça önemlidir. Müşteriyle işletmenin karşılaşma anı, işletme için müşteriyi, müşteri adayı konumuna getirir. Karşılaşma anları çoğu insan için unutulmazdır. İlkler her zaman hatırlanır. İşletmeler için müşterileri ile karşılaştıkları nokta CRM’ de müşterinin [...]
