Firmanın sembolü haline gelen projeleri arasında Palladium Tower, Palladium Ataşehir Alışveriş Merkezi ve Rezidans, Palladium Antakya Alışveriş Merkezi, Nidakule Kozyatağı, Nidakule Göztepe, Swissotel Büyük Efes ve Kongre Merkezi gibi dev projeler yer alıyor.

Tahincioğlu Gayrienkul, Microsoft Dynamics 365 Deneyimleri

Hedef

Kurulduğu günden bu yana hızla büyüyen ve gelişen şirketin temel hedefi, müşteri ilişkileri yönetiminde doğru müşteriye, doğru zamanda, doğru hizmeti ulaştırarak daha fazla müşteriye ve ilgiliye ulaşabilmek.

Çözüm

Microsoft Dynamics 365 CRM ile birlikte şirketin tüm müşteri ilişkileri yönetimi tek elden kontrol edilebilir, profesyonel bir altyapı sistemine geçirildi.  Böylece ede edilen doğru veriler analiz edilerek ve işlenerek daha fazla müşteriye ulaşma imkanı sağlanırken, amaca yönelik geliştirilen modüllerle satış işlemleri kolaylaştırıldı.

Microsoft Dynamics 365 ile şirketin müşteri ilişkilerinde kendini gösteren bazı modüller şu şekilde:

• Konut Satış Yönetimi
• Müşteri İlişkileri Yönetimi
• Pazarlama Yönetimi,
• Satış Haritaları,
• Raporlamalar,
• Kampanya Yönetimleri

Konut Satış Yönetiminde, şirket içerisinde yapılan her türlü rezervasyon, kaparolama işlemleri, ön satış bilgileri gibi iş süreçleri yönetilirken; Müşteri ilişkileri yönetiminde ise müşteri bilgileri kayıt altına alınarak, doğru müşteriye ulaşım gibi önemli faaliyetler sistematik hale getirilmiştir.

Tahincioğlu Gayrimenul ile 2015 yılında başlayan Microsoft Dynamics 365 maceramız günümüzde de devam etmekte. CRM büyük ya da gelişmekte olan şirketlerin yönetim sisteminde devrim niteliğinde değişikler ve çözümler üreten büyük bir yazılım. Bu büyük değişimlere ulaşmak ise zorlu olduğu kadar sabır isteyen bir süreç. Biz, OMERD Business Solutions olarak tüm bu zorlu süreci genç, dinamik ve uzman kadromuzla kolaylaştırmaya hazırız. Müşteri odaklı yaklaşımımızla birlikte her an göreve ve yeni deneyimlere yelken açmaya hazırız.

Tahincioğlu Gayrimenkul yazısı ilk önce Omerd İş Çözümleri üzerinde ortaya çıktı.

Sayısı milyonlara ulaşan okuyucu kitlesiyle, yayıncılık sektörünün öncü firmalarından biri olan Timaş Yayınevleri, Türkiye’nin ve dünyanın önde gelen yazarları ile uluslararası ölçekte takip edilen yayınlara sahip.

2000 yılından itibaren uluslararası alanda hizmet vermeye başlayan Timaş Yayınları şu an; İngiltere, Hollanda, Almanya, Rusya, Malezya, Endonezya, Azerbaycan, Bosna Hersek, Arnavutluk, Mısır, Suriye, Fas, Filipinler, Pakistan gibi ülkelerde hizmet vermektedir.

Timaş Yayınevleri Microsoft Dynamics 365 Deneyimleri

HEDEF

Yayınevinin ana iş akış süreçlerini ve müşteri ilişkileri yönetimini tek elden yönetilebilir bir platforma taşıyarak, tüm süreçleri izlenebilir ve kontrol edilebilir hale getirmek.

ÇÖZÜM

Microsoft Dynamics 365 kullanarak her türlü ihtiyaca cevap verebilen, çözüm odaklı ve amaca hizmet eden bir yazılıma geçiş sağlandı. Böylece şirketin iş akış süreçleri ve müşteri ilişkileri yönetimi artık Microsoft Dynamics 365 ile yönetiliyor. Şirketin Microsoft Dynamics 365 ile geliştirdiği modüllerden bazılarını şu şekilde özetleyebiliriz.

• Editoryal Modül
• Satın Alma İşlemleri
• Kitap Üretimi
• Baskı
• B2B ve B2C
• Satış Modülü
• Logo Entegrasyonu
• Dosya Yönetimi Sistemi

Timaş Yayınevleri ile 2013 yılında başlayan Microsoft Dynamics 365 maceramız günümüzde de devam etmekte. CRM büyük ya da gelişmekte olan şirketlerin yönetim sisteminde devrim niteliğinde değişikler ve çözümler üreten büyük bir yazılım. Bu büyük değişimlere ulaşmak ise zorlu olduğu kadar sabır isteyen bir süreç. Biz, OMERD Business Solutions olarak tüm bu zorlu süreci genç, dinamik ve uzman kadromuzla kolaylaştırmaya hazırız. Müşteri odaklı yaklaşımımızla birlikte her an göreve ve yeni deneyimlere yelken açmaya hazırız.

Timaş Yayınları yazısı ilk önce Omerd İş Çözümleri üzerinde ortaya çıktı.

Türkiye’nin en köklü firmalarından biri olan Şengör Halıcık’ın dünyaya açılan kapısı Step, 1998 yılında İstanbul’da kuruldu. Kurulduğu günden bu yana hızla büyüyen ve gelişen Step, şuan Milano, Londra, Paris, İstanbul , NewYork gibi metropollerde ve dünyanın çeşitli ülkelerinde faaliyet göstermektedir.

Step Halı’nın OMERD Business Solutions ile yollarının kesişmesi, 2011 yılında gerçekleşti. Microsoft CRM 4.0 ile başlayan süreç, günümüzde kat edilen birçok aşamayla Microsoft Dynamics CRM 2016 8.0 versiyonuna dönüştürüldü.
Şirketin aktivite yönetimi, fırsat yönetimi, sipariş yönetimi gibi alanları Microsoft Dynamics CRM 2016 ile tek elden yönetilen bir iş akış sistemine dönüştürüldü. Aktivite yönetimi başlığı altında, şirketin diğer ülkelerdeki tüm şubelerinde yapılan işlemlerin raporlaması sağlanırken; fırsat yönetimi altında online sipariş, online talep ve teklif gibi müşteri ilişkilerini tek merkezden yönetme imkanı sağlandı.

CRM büyük şirketlerin yönetim mekanizmalarının olmazsa olmazlarından. Bunun yanında projelerin uzun ve zorlu bir süreç olduğu da gözden kaçırılmamalı. Başarılı olarak adlandırılan bütün CRM projelerinin planlama safhası, belli iş süreçlerine ve iç dirençlere karşı güçlü olabilecek şekilde tasarlanır. OMERD olarak tüm bu süreçlerde, bütün deneyimimizle Step Halı’nın yanında olduk.
Step Halı  ile altı senedir sürdürdüğümüz ortaklık günümüzde de devam etmekte. Dediğimiz gibi CRM uzun ve yeni gelişmelere açık, her ihtiyaca karşılık verebilen dinamik bir yazılım. Bizler de genç, dinamik ve uzman ekibimizle  bu tecrübelerimizi sizlerle paylaşmaya hazırız.

STEP HALI yazısı ilk önce Omerd İş Çözümleri üzerinde ortaya çıktı.

2002 yılında kurulan Doğa Kolejleri, kurulduğu günden bu yana kalitesini ve gücünü arttırmakta ve Türkiye’nin eğitim gücünü en yüksek noktalara çıkarmayı hedefleyen bir kurum haline gelmiştir.

Türkiye’de 106 noktada eğitim hizmeti veren Doğa Kolejleri, teknolojik altyapısı ve bilime verdiği önem ile geleceğin Türkiye’sine yön veren en güçlü eğitim kurumlardan biridir.

Doğa Kolejleri Microsoft Dynamics 365 Deneyimleri

Hedef

Doğa Kolejinin ayrıcalıklı eğitimini çok daha fazla kampüsle tüm Türkiye’ye ulaştırmak, güçlü ve Türkiye’nin geleceğini aydınlatacak bireyler yetiştirmek. Çok sayıda veliye ulaşıp Doğa Kolejinin ayrıcalıklarıyla tanışmalarını sağlamak.

Çözüm

2014 yılında Microsoft Dynamics ile tanışan Doğa Kolejleri, müşteri ilişkileri yönetiminde bulunan tüm iş akışlarını bu yazılımla yönetmektedir.

• Çağrı Merkezi Yönetimi: Bu modülle birlikte, çağrı merkezi ile iletişime geçen tüm velilerin verileri sistemli bir şekilde kayıt altına alınmıştır. Böylece Doğa Kolejlerinin ayrıcalıklı eğitim modeli daha fazla veliye ulaşma şansı yakalamıştır.
• Fırsat Yönetimi: Bu modül ise Doğa Kolejleri ile irtibata geçen tüm velilerin kampanya fırsatlardan haberdar olması sağlanmıştır.
• Aktivite Yönetimi
• Saha yönetimi

Doğa Kolejleri sürdürdüğümüz ortaklık günümüzde de devam etmekte. CRM uzun ve yeni gelişmelere açık, her ihtiyaca karşılık verebilen dinamik bir yazılım. Bizler de OMERD Business Solutions olarak genç, dinamik ve uzman ekibimizle tecrübelerimizi ve dostluğumuzu sizlerle paylaşmaya hazırız.

DOĞA OKULLARI yazısı ilk önce Omerd İş Çözümleri üzerinde ortaya çıktı.

OMSAN Lojistik’in müşteri ilişkileri departmanı içerisinde; fırsat yönetimi, tahsilat entegrasyonu gibi işlemler Microsoft Dynamics CRM çatısı altında birleştirildi. Oluşturulan sistem şirketin, müşterilerden ve dış dünyadan gelen her türlü soru, problem, şikâyet, öneri vb. gibi isteklerin kayıt altına alınıp, iş süreçleri ile ilgili birimlere yönlendirilip takibini sağlamak gibi faaliyetleri kapsamaktadır.

Fırsat Yönetimleri başlığı altındaysa, şirkete gelen iş taleplerinin değerlendirilip teklifle geri dönüşünün sağlandığı online bir sisteme geçildi. Yaptığımız bu işlemlerle birlikte departman içinde yönetilen iş sistemlerinin, yönetim, bakım, süreklilik, yedek, yaşatma vb. tüm maliyetlerinden tasarruf edip; bulut bilişimin her cihazdan her an erişilebilir, %99,9 kesintisiz çalışma garantili bir sistem haline getirildi.

Tabi ki bu süreç henüz sonuçlanmadı. CRM uzun bir yolculuk. Dünyada başarılı CRM projelerinin başarıya ulaşma oranı yüzde otuz dolaylarında. Başlı başına bu istatistik bile CRM projelerinin zorluğunu gözler önüne sermekte. Böyle bir ortamda planlama safhasına iyi hazırlanmak, iz süreçlerini iyi analiz edebilmek ve iç dirençlere karşı alınacak önlemleri azaltacak planlar yapmak, proje süreçlerinde başarıya giden yolun olmazsa olmazlarından.

CRM projeleri kurumsal firmaların ana işleyiş süreçlerinde bir devrim niteliğindedir. Küreselleşen dünya ve teknolojinin gelişimi, sadece günlük hayatı ve bireyleri değiştirmekle kalmamış; pazarlama alanında başvurulan ve alışılagelmiş yöntemleri de kökten değiştirmiştir. Biz OMERD olarak Microsoft ile birlikte, bu değişimi sizler için kolaylaştırma yolunda mücadele veriyor ve sunduğumuz iş çözümleriyle şirketleri başarıya ulaştırıyoruz.

OMSAN Lojistik ile 2017 de resmiyet kazanan bu iş ortaklığımız, günümüzde de devam etmekte.  CRM sürekli yaşayan, gelişen ve yeni deneyimlere, yeni ihtiyaçlara cevap verebilen dinamik bir yazılım. Biz de OMERD Business Solutions olarak, %98 başarılı proje oranımızla, bu dinamizmin uzmanlığını sizlerle paylaşmaya hazırız.

OMSAN yazısı ilk önce Omerd İş Çözümleri üzerinde ortaya çıktı.

Dünya’nın en prestijli çikolata firmalarından biri olan Godiva, 1926 yılında Belçika’da kuruldu. Köklü geçmişiyle dünyanın çeşitli ülkelerinde müşterilerine hizmet veren Godiva, müşteri ilişkileri yönetiminde 6 yıldır Microsoft ve OMERD ile çalışıyor.

Godiva ile sürdürdüğümüz iş ortaklığının 6. yılında, başarılı bir CRM projesine ulaşmanın gururu içerisindeyiz. Godiva ile 2011 yılında başladığımız bu macera, şu an birçok alanda kendini gösteren büyük bir hizmete dönüşmüş bulunmakta.

Şirketin Müşteri İlişkileri Yönetimi, Microsoft Dynamics 365 (CRM) sayesinde artık tek elden kontrol altında tutulmaktadır. Online Satış dahil olmak üzere, şirketin tüm Sevkiyat İşlemleri(kargolama), Kurumsal sipariş, Teklif Değerlendirmeleri, Netsis, ‘’I Care Entegrasyonu, Stok İşlemleri gibi iş süreçlerini kontrol altında tutan Microsoft Dynamics 365, dinamik yapısıyla bunların dışında her türlü ihtiyaca cevap verebilen bir yapıya dönüştürüldü.

Şirket, Microsoft Dynamics 365 (CRM) sayesinde her türlü kriz anında 24 saat müdahale imkânı sağlayan Bulut Altyapısına geçerek, yönetim anında oluşabilecek negatif durumlarda karşı kendisini güvence altına aldı.

Dediğimiz gibi, CRM büyük şirketlerin yönetim mekanizmalarının olmazsa olmazlarından. Bunun yanında projelerin uzun ve zorlu bir süreç olduğu da gözden kaçırılmamalı. Başarılı olarak adlandırılan bütün CRM projelerinin planlama safhası, belli iş süreçlerine ve iç dirençlere karşı güçlü olabilecek şekilde tasarlanır. OMERD olarak tüm bu süreçlerde, bütün deneyimimizle Godiva’nın yanında olduk.

Godiva ile altı senedir sürdürdüğümüz iş birliği günümüzde de devam etmekte. CRM uzun ve yeni gelişmelere açık, her ihtiyaca karşılık verebilen dinamik bir yazılım. Bizlerde genç, dinamik ve uzman ekibimizle tüm bu dinamizmi sizlerle paylaşmaya hazırız.

GODIVA yazısı ilk önce Omerd İş Çözümleri üzerinde ortaya çıktı.

OMERD Business Solutions ailesinin yeni bir üyesi olan Nivea ile yolculuğumuz, 2017 Ocak ayında başladı. Birçok alanda sektörün lider markalarıyla iş ortaklığı içinde olan OMERD, global ölçekli markalardan biri olan Nivea ile birlikte, tecrübesini ve uzmanlığını bir kez daha gözler önüne seriyor.

Proje, eski versiyon on-premise sistemden, Dynamics CRM Online altyapısına, yirmi sekiz gün gibi kısa bir sürede taşındı. Bu işlemle birlikte Nivea Müşteri İlişkileri artık Microsoft Dynamics CRM Online altyapısında ‘’Bulut’’ ile yönetiliyor.

Projenin, iş ortağımız Turcom Teknoloji tarafından satışıyla birlikte başlayan Microsoft Dynamics 365 maceramız, şirketin ‘’müşteri hizmetleri’’ departmanında kendini göstermektedir. Bu faaliyet ile birlikte şirketin, müşterilerden ve dış dünyadan gelen her türlü soru, problem, şikâyet, öneri vb. gibi isteklerin kayıt altına alınıp, iş süreçleri ile ilgili birimlere yönlendirilip takibini sağlamak gibi işlevleri ‘’CRM Online’’ çatısı altında birleştirildi.

Yaptığımız bu işlemle birlikte departman içinde yönetilen iş sistemlerinin, yönetim, bakım, süreklilik, yedek, yaşatma vb. tüm maliyetlerinden tasarruf edip; bulut bilişimin her cihazdan her an erişilebilir, %99,9 kesintisiz çalışma garantili servis altyapısına geçmesi sağlandı.

Tabi ki bu süreç henüz sonuçlanmadı. CRM uzun bir yolculuk. Dünyada başarılı CRM projelerinin başarıya ulaşma oranı yüzde otuz dolaylarında. Başlı başına bu istatistik bile CRM projelerinin zorluğunu gözler önüne sermekte. Böyle bir ortamda planlama safhasına iyi hazırlanmak, iz süreçlerini iyi analiz edebilmek ve iç dirençlere karşı alınacak önlemleri azaltacak planlar yapmak, proje süreçlerinde başarıya giden yolun olmazsa olmazlarından.

CRM projeleri kurumsal firmaların ana işleyiş süreçlerinde bir devrim niteliğindedir. Küreselleşen dünya ve teknolojinin gelişimi, sadece günlük hayatı ve bireyleri değiştirmekle kalmamış; pazarlama alanında başvurulan ve alışılagelmiş yöntemleri de kökten değiştirmiştir. Biz OMERD olarak Microsoft ile birlikte, bu değişimi sizler için kolaylaştırma yolunda mücadele veriyor ve sunduğumuz iş çözümleriyle şirketleri başarıya ulaştırıyoruz.

Nivea ile 2017 de resmiyet kazanan bu iş ortaklığımız, günümüzde de devam etmekte.  CRM sürekli yaşayan, gelişen ve yeni deneyimlere, yeni ihtiyaçlara cevap verebilen dinamik bir yazılım. Biz de OMERD Business Solutions olarak, %98 başarılı proje oranımızla, bu tecrübelerimizi sizlerle paylaşmaya hazırız.

Nivea yazısı ilk önce Omerd İş Çözümleri üzerinde ortaya çıktı.

Projeye ‘’Microsoft Dynamics 2011 5.0’’ versiyonundan 6.0 versiyonuna, yirmi sekiz gün gibi kısa bir sürede geçilerek başlandı. Bu geçişle birlikte şirketin bütün iş akış sistemi, müşteri ilişkileri, pazarlama gibi faaliyetleri tek bir çatı altından yönetilebilinir hale getirildi.

Yapılan bu işlem ile birlikte şirketin ana iş akış sistemlerinde, köklü yeniliklere imza attık. Hedef prim sistemi, envanter yönetimi, finansal seçenek yönetimi, call center entegrasyonu, aktivite fırsat yönetimi, hedef pirim sistemi, raporlamalar, satış haritaları, kampanya yönetimi, logo entegrasyonu, müşteri segmentasyon, müşteri-firma kişi bilgileri, web form entegrasyonu bu yeniliklerden bazıları.

Tabi ki bu süreç henüz sonuçlanmadı. CRM uzun bir yolculuk. Dünyada başarılı CRM projelerinin başarıya ulaşma oranı yüzde otuz dolaylarında. Başlı başına bu istatistik bile CRM projelerinin zorluğunu gözler önüne sermekte. Böyle bir ortamda planlama safhasına iyi hazırlanmak, iz süreçlerini iyi analiz edebilmek ve iç dirençlere karşı alınacak önlemleri azaltacak planlar yapmak, proje süreçlerinde başarıya giden yolun olmazsa olmazlarından.

‘’OMERD Başarı Hikayeleri Serisi’’ işte tüm bu süreçleri birinci ağızdan, sizlerle buluşturuyor. Müşterilerimize OMERD ve Microsoft Dynamics’i soruyor ve onlardan bazı cevaplar alıyoruz.  Bu başarı hikayemizde DKY İnşaat, Pazarlama ve CRM Müdürü: Hakan KALAYCIOĞU, Microsoft Dynamics CRM tecrübelerini sizlerle paylaşıyor:

-Bilmeyenler için lütfen kendinizi tanıtır mısınız?

-Ben Hakan Kalaycıoğlu, yaklaşık olarak on dört yıldır çalışma hayatının içindeyim ve on dört yıldır bir fiil CRM ile uğraşmaktayım. İbrahim Dumankaya Holding çok köklü bir şirket. 1961 yılında inşaat sektöründe faaliyete başladı. 2013 yılında firma yeni bir yapılanmaya giderek, DKY markasını oluşurdu. DKY İnşaat gerçekten sektörün önde gelen firmalarından bir tanesi.

-Microsoft Dynamics CRM’ in şirketinize sağladığı katkılar nelerdir?

-Müşteri takibi artık çok güzel bir şekilde yapabiliyoruz. Müşteri bir form doldurduğunda direk onlarla iletişime geçebiliyoruz. Yani müşterilerimizi takip edebilir konuma geldik artık. Müşteri nereden- nasıl gelmiş, hangi kanallar ile bizlere ulaşmış, hangi projelerimiz ile ilgilenmiş bunları görebiliyoruz. Bunların hepsi doğal olarak bir satış artışı sağladı.

-Şunu çok açık bir şekilde söylemem gerekiyor. CRM’ e geçtiğimizden bu yana, sadece CRM sayesinde birçok satış yaptık. Sadece CRM’ deki veriyi analiz ederek, geçtiğimiz müşteri datasını kullanarak yeni bir satış elde ettik.

-Raporlama dediğimiz yenilikle ‘’dashboard ekranları’’ sayesinde; anlık satış anında üst yönetime direk bilgi veriliyor. Yani, bir satış olduğunda (kaparolama işleminde) üst yönetime o satışa dair bilgilendireme maili anında yönetime ulaşıyor.

-Microsoft Dynamics CRM ve OMERD’ i seçerken hangi faktörlere dikkat ettiniz?

-Microsoft’un kalitesi herkes tarafından biliniyor. Sektörün lideri konumunda. Biz de yıllardır Microsoft ürünleri kullanan bir şirketiz. Bu yüzden fazla zorlanmadık. Bunların yanında bizim için önemli olan ikinci kriter çalışacağımız ‘’partner’’ın deneyimleriydi.  OMERD’ e baktığımızda inşaat sektörünün önemli firmalarına iş ortaklığı yapmış bir firmaydı. Bu bizim için en önemli kriterdi. Bunların haricinde üçüncü olarak da fiyat avantajı etkili oldu.

–Microsoft Dynamics’ de yer alan ve Gayrimenkul sektörüne özel olarak tasarlanan, ‘’Satış Haritası’’ özelliğinden bahseder misiniz?

– Bir satış temsilcisi, satış haritasını açtığında müşteri satışa çıkan daireleri, kaparo alınmış daireleri, hangi dairelerin satıldığını görebiliyor. Bu da doğal olarak satış temsilcisinin işlerini kolaylaştırıyor. Ayrıca bu haritanın içinde projenin videoları var. Satış temsilcisi tüm bu görsel imkanlardan faydalanarak satışı sanki bir maket sunumu yaparmış gibi tamamlıyor.

-CRM projeleri oldukça zorlu projeler. Siz CRM de başarıya ulaşmış bir firma olarak; CRM’ de başarıya giden yolu nasıl özetlersiniz?

-CRM bir şirketin yaşam süresi boyunca, o şirketin olmazsa olmazıdır ve geleceğe dönük bir yatırımdır. Kurulumuyla bitecek ve verim alınabilecek bir yazılım değil. Sürekli yaşayacak, sürekli yenilenecek ve şirketin istekleri doğrultusunda sürekli geliştirebilenecek bir yazılım.

– Yönetim tarafının desteği ve inancı da bu işin en önemli kriterlerinden bir tanesi.

OMERD olarak genç ve dinamik bir ekibe sahibiz. Sizin OMERD ekibi ile ilgili düşünceleriniz ve tecrübeleriniz nelerdir?

-Ben OMERD ekibinden gerçekten çok çok memnunum. Hiçbir firma mesai saatleri dışında hizmet vermezken OMERD biz zora düştüğümüz anların hepsinde gün ve saat kavramı dinlemeden bize destek oldu. En acil anlarda, en zor anlarda tek telefon ile bütün krizleri aştığımız zamanlar oldu. Çok teşekkür ediyorum OMERD’ e.

-son-

Hakan Bey, başarılı bir CRM projesini bu şekilde özetliyor. Unutulmamalı ki CRM projeleri kurumsal firmaların ana işleyiş süreçlerinde bir devrim niteliğindedir. Küreselleşen dünya ve teknolojinin gelişimi, sadece günlük hayatı ve bireyleri değiştirmekle kalmamış; pazarlama alanında başvurulan ve alışılagelmiş yöntemleri de kökten değiştirmiştir. Biz OMERD olarak Microsoft ile birlikte, bu değişimi sizler için kolaylaştırma yolunda mücadele veriyor ve sunduğumuz iş çözümleriyle şirketleri başarıya ulaştırıyoruz.
DKY İnşaat ile 2013’de resmiyet kazanan bu iş ortaklığımız, günümüzde de devam etmekte.  CRM sürekli yaşayan, gelişen ve yeni deneyimlere, yeni ihtiyaçlara cevap verebilen dinamik bir yazılım. Biz de OMERD Business Solutions olarak, %98 başarılı proje oranımızla, bu dinamizmin uzmanlığını sizlerle paylaşmaya hazırız.

DKY İnşaat – Gayrimenkul Satış Platformu yazısı ilk önce Omerd İş Çözümleri üzerinde ortaya çıktı.

Microsoft Dynamics CRM ürünü ile CRM ve LOYALTY  çözümü  oluşturulmuştur.

İhtiyaç ve Çözüm Detayı

2011 yılında Türkiye Pazarı’na giren  Caribou Coffee  Amerika’nın en büyük ikinci kahve zinciridir.  Türkiye kahve zinciri pazarına, ilk şubesini Aralık 2011’de Caddebostan’da açarak giren ve üç yılda çok hızlı bir şekilde büyüyerek 10 farklı şehirde 40 şubeye ulaşan Caribou Coffee, aynı hızda büyümesine devam ederek, 2016 yılı sonuna kadar Türkiye genelinde 60 şubeye ulaşmayı hedeflemektedir.

Türkiye pazarının hareketliliği ve hızlı büyüme ile birlikte müşteri yönetiminin tek ve merkezi bir noktadan yapılması, aynı zamanda müşteri sadakati sağlanarak sürekli müşteriler oluşturulması ihtiyacına yönelik CRM yazılımları araştırılmış ve yapılan değerlendirmeler sonucunda Microsoft Dynamics CRM yazılımı ve OMERD firması tercih edilmiştir.

2013 yılında başlayan proje ile birlikte Caribou Kahve Kulübü oluşturulmuş, bu kulübe üye olan müşterileri CRM disiplini ile yakından takip edilmeye başlanmıştır.

Kulüp üye sayısını arttırmaya yönelik Kahve Klübünün tanıtımı ve pazarlama faaliyetleri Dynamics CRM ile yapılmaya başlanmış, üyeler ile ilgili maksimum bilgi CRM’de tutularak müşteri segmentasyonu yapılmıştır.

Sadakat başlığı altında Kahve kulübü üyelerine ilk indirim, şirket indirimi, kampanya indirimi vb kampanyalar sunulmuş ve bu kampanya performansları anlık olarak ölçülüp, sürekli ve öğrenen bir pazarlama anlayışı oluşturulmuştur.  Örneğin Belirli bir Kahve grubundan 5 tane alana, diğer bir Kahve grubundan 1 adet ürün hediye vb dinamik kampanyalar sistemden kolayca oluşturulmakta ve takip edilebilmektedir.

Mağaza satış noktalarında bulunan MICROS KASA sistemi ile CRM entegre edilmiş, böylece Kahve Kulübü üyeleri, üyelikleri ile birlikte katılmaya hak kazandıkları kampanyalardan, Kasa önünde anında faydalanabilmiştir.  Bununla birlikte MICROS KASA entegrasyonu ile Kasa üzerindeki tüm bilgiler CRM’e aktarılmış, Z raporu dahil her türlü Kasa raporu CRM’den kolayca alınabilir hale getirilmiştir.

Mağaza personelinin işe giriş çıkışlarını takip eden PDKS sistemi CRM ile entegre edilmiş ve tüm mağaza çalışan vardiyaları ve çalışma süreleri CRM’den merkezi olarak raporlanabilir hale getirilmiştir.

CRM içinden seçilen filtrelere göre yapılan Toplu e-posta aktiviteleri ile kampanyalar müşterilere toplu olarak duyurulmuş ve etkinlikleri arttırılmıştır.

Caribou Coffee yazısı ilk önce Omerd İş Çözümleri üzerinde ortaya çıktı.

Metro Bank Microsoft Dynamics 365 ile Müşteri Hizmetlerini Yeniden Geliştirdi.

Metro Bank bir bankanın en çok yaşadığı,  uzun beklemeler, karmaşık kurallar, kafa karıştırıcı süreçler, pazarlama mesajlarının ulaşım engelleri gibi birçok problem noktasını ortadan kaldırarak Müşteri Deneyimini yeniden oluşturuyor.

Metro Bank müşterilerine istediklerini teknolojiyi kullanarak daha hızlı, daha kolay ve en uygun iletişim kanallarını kullanarak veriyor.

Metro Bank bankacılığı dönüştürüyor.  Müşteriyi en başa koyan banka yeni açılan hesapların, mevduat ya da borç verme sayılarına odaklanmıyor.  Günlük performans metrikleri aslında müşteri mutluluğu faktörlerini içinde barındırıyor diyen  Metro Bank bugün veri ve  süreç odaklı  bir Dynamics 365 platformu müşterilerinin ihtiyaçlarının çözmek için, bilgi erişimini, hızlı çözüm yollarını,  çalışanlarının parmak uçlarına anında sağlıyor

Metro Bank Genel Müdürü Craig Donaldson: Teknoloji insanlar ile entegrasyon için kullanılmalı ve biz Metro Bank’de bunu yapıyoruz. Hepsi çalışanlarımız ve müşterilerimiz ile ilgili. Tek derdimiz hayranlar yaratmak. Gerçekten çok basit.

Teknoloji müşterinin bekleme süresini kısaltır.

“Bir müşteri bankamıza girdiğinde, hesabını hemen orada ya da sonrasında açabiliyoruz.  Çekleri ve bankamatik kartları dakikalar içinde basıp şubedeyken müşteriye verebiliyoruz.  Bir müşteri daha karmaşık bankacılık işlemlerine ihtiyaç duyduğunda  doğru çalışanımıza ulaşıp onunla mesajlaşabiliyor” diyen Donmer,   Yammer ile çalışanların anında iletişim kurduğunu ekliyor.

“İnsanları müşteri hizmetlerine anında bağlamak için, randevu almalarını gerektirmeden modern iletişim araçlarını kullanıyoruz.”

Şube trafiğini ya da müşteri hesap aktivitelerini izlemek ve diğer analizler için Microsoft Power BI’ı kullanan Metro Bank, müşteri ilişkisini geliştirmeden önce, sorunları bu şekilde belirliyor.

Müşterilere karmaşa değil netlik kazandırıyoruz.

“Telefon, yüz yüze, mobil uygulama, sosyal medya veya internet üzerinden olsun her bir müşteri kanalında, hızlı ve kolay çözümler sunan aynı müşteri servisi kalitesi sunulmaktadır.

Dynamics 365 Pazarlama modülü ile müşteriler arasında sıklıkla memnuniyetsizlik yaratan toplu pazarlama faaliyetlerinden kaçınır, müşterimizle doğru zamanda ve  doğru kanaldan iletişim kurup, pazarlama mesajlarımızı iletiriz”  diyen Donaldson,

“Mobil uygulamamızı başlattığımızda, mobil bankacılık verilerini analiz edebildik. Örneğin müşteriler aktivasyon kodunu istediklerinde ancak 5 etkinleştirme denemesinden sonra yardım istediklerini gördük. Bu vb bilgiler bizim için çok önemli geri bildirimlerdi.” Diye ekliyor.

Daha az bürokrasi müşterileri için daha çok zaman kazandırır.

“İnsanları Microsoft Surface Tabletler üzerinden oturum açmaya davet ettiğimizde müşteriye bir hesap açmak iki dakika sürerken, aynı işlemi arka ofiste yaptığımızda 10 dakika sürdüğünü gördük.  Ayrıca kağıt masraflarımız %75 azaldı ve şimdi müşterilerimizle% 15 daha fazla vakit geçirebileceğiz, “diyor Donaldson.

Banka, sistemlerini, Power BI’da oluşturulan gösterge panolarıyla ve raporlarla sürekli izliyor. Genel Müdür performansları izlemek için, ofisteki dev ekranlarda da görüntülenen, içinde  “Bugünün yeni hayranları” gibi metrikleri de içeren 4 farklı veri noktasına sahip bir gösterge panosunu kullanıyor.

Hayranlar oluşturmak!

Metro Bank, müşterilerin kendileri hakkında söylediklerini anlamak için  sosyal medyayı izliyor. Microsoft Social Engagement ürünü ile ilgili konuları analiz edip, muhatabına yönlendirmeyi kolaylaştırıyor.

Müşterinin kiminle konuştuğuna bakılmaksızın, müşterinin ihtiyaçlarını iki kere açıklamak zorunda kalmamalarını sağlamak için bankayla olan her müşteri etkileşiminin ayrıntıları Dynamics 365 içinde saklanır Müşteri Hizmetleri yetkili çalışanlarınca erişilebilir olur.

Müşteriyi en başa koyup müşteri ihtiyaçlarını en ileri teknolojiyle çözmeye yönlendiren Metro Bank, tüm bankalar için çıtayı yükselterek bankacılık işlemlerini hepimiz için daha kolay hale getiriyor.

Metro Bank Dynamics CRM Online Başarı Hikayesi yazısı ilk önce Omerd İş Çözümleri üzerinde ortaya çıktı.